西安市场监管部门回应“奔跑女车主维权”:退车退款

据西安市互联网信息办公室官方微博音讯,引起重视的 某女士购奔跑车消费胶葛 一事,西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展状况:已对 利之星 立案调查,责成尽快退车退款。

2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称 利之星 4S店)签定了分期付款购买全新进口奔跑CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与 利之星 4S店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线手机投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办当即组织处理,敦促 利之星 4s店依法妥善解决消费者投诉。下战书投诉人又到 利之星 4S店继续和店方协商,当晚要求 利之星 4S店签定了退车退款书面协议。

4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对两边退车退款协议状况进行了核实;对 利之星 4S店运营状况进行查看,已对 利之星 4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技能检测对 利之星 4S店负责人行政约谈,并要求该店告诉奔跑(中国)公司协助进行调查。

4月13日,市场监管部门再次责成 利之星 4S店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织 利之星 4S店负责人与投诉人对话协商,努力促进两边达到解决问题的一致定见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表明道歉,并表态愿当即退款、承当市场监管部门调查核实后相应的法令职责。某女士感谢市场监管部门抵消费者的支撑,但现在不能承受店方退款,并且情愿承受调查核实今后依照有关规则替换发动机、或退换车的成果。

现在,高新区市场监管部门要求 利之星 4S店继续加强交流解决投诉问题。抵消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营建杰出的营商环境。 

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