工商银行贵港分行促效劳质效、客户满意双提高

    为提高网点效劳水平,工商银行贵港分行高度注重效劳管理,细化督导工作,推进网点效劳质效提高。

    开展“效劳质效专项整治”活动,狠抓集中整改。该行依据实践状况,聚焦网点效劳功率、网点厅堂效劳品质二项客户关心、体验欠佳的痛点问题,开展集中效劳集中整治。组建效劳督导小组,对网点开展效劳非现场督导,通过守时抽查录像,对网点效劳质量评价打分,促进网点效劳改善。同时,通过效劳数据监测,特别是对超时占比较高的网点施行名单制挂牌督导、行长坐堂及时解决网点等候超时等措施,完成超时客户占比压降。

    结合“网点效劳温度提高季”活动,加强日常效劳督导。该行以提高季活动为契机,加强网点效劳督导。一是及时将活动要求通过Email和微信群奉告各支行网点,要求辖内网点严厉落实,组织一线员工每天开展效劳规范学习,每周进行效劳规范培训,规范效劳操作。二是多种方式督促网点整改效劳问题。该行组织专人以“现场+非现场”“守时+不守时”的方式进行督导,每周通过微信群或实时手机干涉方式点评督导,及时发现问题,督促限时整改,提高整改功率。三是及时分享好的经历做法。该行组织效劳条线人员加强效劳专业学习,也把辖内网点好的做法分享到微信群,营建彼此促进、一同提高的杰出氛围。

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